由《个人电脑》杂志英文版向18000名订户进行的调查显示，用户今年对电脑行业的整体满意程度比去年提高，调查发现，这种提高要很大程度归功于微软的视窗XP操作系统的推出，自2001年10月面世以来，视窗XP操作系统使电脑更为稳定，而且有许多新的应用。
《个人电脑》向订户询问了有关他们台式机、笔记本、服务器和打印机一些细致的问题。结果戴尔在13年的调查中第12次名列台式机PC类的榜首，得分为A+级，苹果电脑也得到A+级，索尼得到A级。惠普与康柏台式机双双得分为E，是最低的打分，除此之外还有Acer、eMachines和NEC得分为E。
尽管在调查得分方面表明了惠普在回应来自戴尔竞争方面取得的进步不大，但惠普却在第一季度从戴尔手中夺回了全球PC销量第一的宝座。惠普公司发言人罗格-弗里泽尔也指出，《个人电脑》的这项调查仅仅是“我们PC行业的简单印象”，弗里泽尔指出惠普在过去两个季度都取得了盈利，而且惠普最近还改善了其客户服务，比如引入了西班牙语的技术支持服务并推出了免费电话解答维修问题。
在笔记本电脑方面，IBM的用户满意度最高，东芝、苹果和戴尔都得到了B+，而惠普被评为B级，康柏的打分为E。在惠普引以为豪的打印机方面，惠普连续第12年获得用户的满意度最高，被评为A+，三星被评为A级，而松下、爱普生、IBM和兄弟公司的打印机被评为B级。
尽管PC用户的整体满意度在今年的调查中有所上升，但《个人电脑》的编辑指出，更多的读者抱怨他们在与帮助和服务中心人员的交流越来越困难，因为为了压缩成本，这些帮助和服务中心已被转移到了海外，这影响了技术支持的质量。(新浪科技 陈立荣)
【pc用户名和密码】PC用户满意程度调查 戴尔电脑第12次列榜首
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