是福是祸躲不过|是福是祸：希捷硬盘五年质保政策的八大质疑

　　2004年7月27日，希捷正式宣布将由即日起，对其2004年6月1日以后生产的全部硬盘产品，实施统一的五年质保，这是全球硬盘历史上，第一次由硬盘厂商正式宣布，并且涉及普通台式机硬盘产品的五年质保条例。而在今年年初，很多硬盘厂商还在呼吁同行严格按照国际惯例，在2002年更是经历了由三年质保向一年质保的倒退。不到三年的时间，这一切全变了。

　　希捷作为全球最大的硬盘研发及制造商，使这次变革有了更深一层的意义，也许会成为一声号角，也许会成为一面旗帜。但是谁都可能想到，这样有着深远影响的决定，所带来的连锁反应也将是巨大的。硬盘的质保一直是整个IT产业和计算机用户关注的焦点，之所以成为焦点就是因为它的不稳定，它的不可靠。一个还没有把基本水平达到的事情，就突然作出了要大幅提高水准的决定，即便不是冲动的结果，那也是一种不理智的大跃进。我们这里不想大谈什么国际形势，只谈中国，这五年质保就足够我们深刻的反思一番的了。

　
　　消费者眼中的希捷硬盘5年质保
　
　
　　羊毛出在羊身上，厂家对消费者提供5年质保，表面上看来是消费者获益，但实际上质保成本也一定间接地转嫁到消费者身上，所以消费者对此并不看好。但是，如果希捷硬盘价格与其他品牌类似性能产品接近或稍高，为了使用起来更加放心，也可以考虑选购。但是如果差价在不可接受范围(如较其他品牌贵15%以上)，则不予考虑。　
　　　　
　

　　五年质保是不是在炒作？

　　为了能了解希捷五年质保的详情，我们一再向希捷官方所取新的质保条例，但直到截稿之时，希捷仍然不法提供新的质保细则。当我们向800电话咨询一些相关问题时，对方的解释同样含混不清。

　　但我们还没有放弃希望，联系了希捷的几家代理和经销商，得到的回答竟是尚不知情！

　　如果真的是一次大规模的质保改革，这种事情怎么会不提前向服务部门和渠道进行解释？怎么会连“告知”这样最基本的动作都不去执行？

　　笔者心里的第一种感觉就是炒作，好像是希捷官方的一次拍脑门般的灵光一闪，五年质保的口号一喊，全世界都会把焦点转移过去，最起码股票的价格也要随之涨上一涨，这也许就是希捷中国公司的办事不利，也许就是希捷的真正目的。

　
　　经销商眼中的希捷硬盘质保5年
　
　
　　SCSI硬盘质保5年没问题，毕竟里面的利润比较高，商家承担一定的质保成本也是应该的，但是IDE硬盘本身利润就很低，又要经销商在5年期间内对其进行质保，这样就没有利润了。经销商B还提到，如果硬盘第一年免费质保，以后四年适当收费，那么还可以考虑，毕竟可以从中获得一些利润。但是他也对希捷表示理解，毕竟现在IDE硬盘市场竞争非常火爆，5年质保则为希捷吸引用户提供了更多的筹码。
　　
　

　　五年质保有没有意义？

　　刚刚说到了炒作，那自然要去分析一下五年质保的实际意义有多大，不然有人会说笔者是在无理取闹。我们不如冷静的分析一下五年这个时间跨度具有怎样的意义。

　　从现在起回到五年前，我们会看到那时还在以20G为主要产品，最新的接口标准ATA100刚刚诞生，主流还被ATA66占据着。五年时间，硬盘产品的技术水平已经更新了近三代，那么对于用户来说，一块硬盘在五年后还有多少使用价值？会有多少用户已经在两到三年后实现了升级？

　　即便，五年质保仍有一定的用户群，那么我又想问，硬盘长时间使用后最常出现的物理坏道问题怎么修？真的都返厂修？那么亢长的维修周期用户怎样等？这也就引出了我们的下一个疑问。

　　是真的为用户着想，还是为了拉住客户？

　　享受过硬盘质保的用户，特别是在使用了很长一段时间之后的用户常常会遇到这样的情况。代理商表示这款硬盘已经停产，用户有两种选择，一.等待返厂维修，维修周期两个月。二.加钱换新，按原价除以总保修时间再乘上某个系数。

　　绝大多数用户都什么选择后者，这是个非常现实的问题。提出五年质保后，希捷在一个时期之后，就会成为一个巨大的硬盘制造企业，也会成为一个世界著名的坏旧硬盘的回收企业，更重要的是，回收促进了新产品的销售，而且使用户形成一召用希捷，一生用希捷的局面，这不能不说是希捷此举的一个独道之处。

　　表面上，希捷的宣传材料里大呼特呼为用户着想，可实际上呢？正所谓买的不如卖的精呀！

　
　　七喜：没有意义的事，我们不会做的
　
　
　　如果仅就硬盘来说，三年质保已经足够了。由于现在硬盘的更新速度越来越快，三年时间，硬盘已经更新了一代甚至两代了，用户新的使用需求很可能已经无法满足，这样的情况再实施5年质保，它的意义就是个问题。
　　　
　

　　现在的价格体系还能否维持？

　　硬盘产业所经历的变革是随着整个IT产业结构的变革同时进行的，当数字化家电不断发展的时候，硬盘的客户已经从单一的计算机设备，向多元化方向转变。但是随着出货量的不断加大，产品的利润率也一降再降。

　　希捷将过去购买服务的模式，变成与产品捆绑，将服务当作产品的一大亮点，从表面上看似乎只是一种简单的促销方式，但在实质上却有着追求更高利润率之嫌。由于服务时间的延长，现有的价格体系将很难维持，如果价格不变，希捷必将承受非常大的销售压力，一夜之间由一个凭借品牌形象保证产品利润率的厂商，变成与中低端品牌一样薄利多销的企业，谁都看得出来，这是不明智的。

　　五年质保能否坚持下去？

　　质保五年除了是对企业售后服务机制的一种考验，更是对产品质量的一种压力，品质压力必将成为希捷未来阶段最重要的关注方向。但是这种风险也是存在的。

　　仅从中国IT配件市场近十年的发展中，我们就可以找到很多用超长质保时间当作卖点的配件厂商，但是他们最后的结果往往是很悲惨的。硬盘是计算机必备部件之一，全球的需求量之大可想而知，一旦希捷有一个型号的产品质量稍有欠缺，希捷就有可能面临灭顶之灾。

　　即便是希捷的品质保证非常好，那么五年质保一时造成价格上扬，使市场占有率下降的后果也是希捷所必须面对的。如果其它品牌继续现有的质保政策，大打价格战，并且疯狂蚕食市场，那希捷的五年质保是否还能一剑擎天就只能是个未知数了。

　
　　讯宜：希捷的五年质保 只是在和我们学
　
　
　　这是个好事，希捷这样做把硬盘界里单一的价格竞争，引向了服务竞争上面，这样对用户也好，对代理也好，对厂商也好都有好处。同时，这也是一种真正的优胜劣汰的一个过程，必竟竞争成本提高了嘛。我们是这些年来第一个喊出三年质保的，希捷此举也肯定是与感受到压力有关。在今年三、四月份，迈拓的产品销量开始猛涨，希捷在各方面受到了打压，通过提高售后去增强影响力到是正确的解决办法。
　　　
　

　　中国用户是否会接受五年质保？

　　中国的IT配件市场，相对于国际市场来说是特别的，它有着巨大的饱有量，也有着对价格最敏感的销售群体。五年质保对于用户来说是非常满足的，甚至有些受用不了。但是希捷做到了，这无疑另人兴奋。

　　但是前提是价格相同，可以肯定的是，如果三年质保的硬盘比五年质保的硬盘便宜五0元，那么对于三年质保硬盘来说就是毫无损伤的。如果要是超过100元，那希捷就等于把半壁江山送于他人。

　　五年---一个可以让配件产业更新两代的时间跨度，会在中国衍生出很多变味的版本，这里我们不想去当一些人的发财导师，但是我们还请希捷小心一点。

　
　　希捷，你为什么不说话？
　
　
　　为了能了解希捷五年质保的更多细节，我们曾一再试图与希捷官方取得联系，虽然MAIL已经发到了美国，而且也经过了耐心的等待，但是我们得到的回答是：想先看看国内的反应，现在暂不发言。
　　
　

　　全球硬盘产业结构是否会变？

　　纵观现在世界硬盘的三强企业，都是世界商业领域的巨人，他们的一切决策是以事实和数据说话的，冷冰冰的证据使他们的思想变得冷静而缜密。我们相信，希捷的决定有着他的依据，但是其它厂商可不一定会跟风而动。

　　但我们不妨设想一下，希捷的这一举动会引起怎样的后果？

　　第一种，其它厂商各开一片天，希捷以质保为最大卖点，那迈拓就以服务为卖点，西数就以价格为卖点，三分天下，各有各的绝招，正所谓一招鲜吃遍天。而且，这也符合现在世界上流行的个性化趋势。但这种局面除非是三大厂商之间有着很好的沟通，否则就等于放弃竞争，实在不太可能。

　　第二种，希捷一石激起千层浪，但是又有长江后浪推前浪之势，在质保的不断发展中，各厂商很可能会以更灵活的形式，将一年、三年、五年质保的产品，以不同的价格推向市场，最终，形成国际硬盘质保新惯例。

　　就想了这两种，我们就觉得已无需再琢磨下去。

　　希捷的五年质保，代理商能否承受？

　　中关村在线曾经制作过一个《中国硬盘市场爱情麻辣烫》的专题，深入的讨论了中国硬盘渠道的分分合合，说真的，实在可以用很不稳定来形容。别说是五年，能坚持三年就很不错了。

　　既然如此，那这五年质保期中，自己硬盘的就有可能几换代理，那维修问题的解决就是各代理在交接过程中的一个难题。不过反过来考虑，这也许会种进硬盘渠道的稳定也说不定。至少对于希捷来说，渠道的成熟与稳定，也正是他们敢于率先提出硬盘五年质保的关键一步。

　　编者按：质保的竞争才刚刚开始

　　文中笔者曾经谈到，硬盘的质保可能会出现一年、三年、五年共同存在的局面，其实这也许不仅仅是一种可能，应该会是一种必然。当服务也有价值的概念已经普及到整个人类社会的时候，更具弹性的，更灵活的服务方式也是产品销售的一种发展方向。

　　质保的竞争应当是硬盘乃至所有配件产品的一种高级形式，希捷的五年质保最大的意义应当是把这一概念推到了一个时代的高点，它是一个开始，也是一个希望。

是福是祸躲不过|是福是祸：希捷硬盘五年质保政策的八大质疑

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